رجوع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: يوليو 2026
تقدّم لحظة خدمة رقمية لتوثيق الفعاليات. نظرًا لطبيعة الخدمة الرقمية، تُطبَّق سياسة الاسترجاع التالية وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية (المرسوم الملكي م/126).
الحالات المقبولة
متى يحق لك الاسترجاع؟
✓
تم الدفع ولم تُنشَأ الفعالية بعد
يحق لك طلب استرجاع كامل المبلغ خلال 48 ساعة من وقت الدفع، بشرط عدم إنشاء الفعالية.
½
تم إنشاء الفعالية ولم تبدأ بعد
يمكن طلب استرجاع 50% من المبلغ المدفوع، بشرط أن يكون الطلب قبل 24 ساعة من موعد البدء على الأقل.
✓
عطل تقني من جانب لحظة
في حال تعذّر الوصول إلى الخدمة بسبب خلل تقني من جانبنا أثّر جوهريًا على تجربة الفعالية، يُستردّ المبلغ كاملًا بعد التحقق.
✓
رسوم مكررة أو خطأ في الدفع
في حال خصم المبلغ أكثر من مرة لنفس الطلب، تُستردّ الرسوم الزائدة فورًا بعد التحقق.
الحالات المستثناة
متى لا يتم الاسترجاع؟
- إذا بدأت الفعالية أو انتهت بالفعل.
- إذا استخدم أي ضيف خاصية التقاط أو مشاركة الصور.
- إذا مضت أكثر من 48 ساعة على الدفع دون طلب رسمي.
- إذا تبيّن انتهاك شروط وأحكام الاستخدام.
- عند التغيير في الرأي دون وجود خلل في الخدمة بعد بدء الفعالية.
إجراءات الطلب
كيف تطلب الاسترجاع؟
أرسل طلبك مع ذكر: رقم الفعالية (invite token)، وسبب الطلب، وطريقة الدفع. سيتم الرد خلال 3 أيام عمل، وتُعالَج المبالغ خلال 7–14 يوم عمل وتُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية.
support@lahza.photoتُطبَّق هذه السياسة وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي م/126 ونظام حماية المستهلك. تحتفظ لحظة بالحق في مراجعتها مع الإبقاء على الحقوق المكتسبة.